2月27日，广东省广州市的一名美团外卖骑手发视频吐槽称自己送1000元的“喜茶”（品牌名）订单，配送费仅有5元。对此美团客服回应称：配送费是系统根据距离计算的，这种情况可以申请大额单补贴。
从外卖小哥发布的视频中可以看到，为了完成这笔订单，他的外卖箱里放了四袋奶茶，前车把上放了两袋，手里还提了四~五袋的。按平均一杯奶茶30元来算，小哥这一次性最少也要送30杯奶茶，但是他却表示自己送如此多的多奶茶，美团给的配送费才只有区区5元。
对此，美观客服回应称，配送费是根据距离计算的，小哥事后应该可以申请重量补贴，因为美团是有大额单补贴的，结算逻辑是用户实际支付金额减去用户支付的配送费不低于80元的话就会有奖励，由系统自动计算得出。
对于此事，很多网友表示美团系统并没有做到位，对于骑手的利益保障太低。万一撒漏了，还要赔钱。而且从小哥的态度也可以看出，这类单独申请补贴规则并不是每个骑手都知道。还有网友质疑如果这位外卖小哥没有发声吐槽，是不是他这单就只有5元的配送费而已。
一位曾经在美团工作过的外卖小哥也在评论区科普所谓的“大额单补贴”并不是那么容易拿到的。“首先你需要自己找个地方称重量，然后拍照。1000块钱的奶茶做出来要时，你称重还要摆，最后跑美团不可能带称跑的吧。以前跑过，深受其害，想拿补贴，反正有各种要求，不是那么好拿，至今记得杠两件1.5升的怡宝爬9楼，50块钱的补贴到现在影子都没。”
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