2月27日，廣東省廣州市的一名美團外賣騎手發視頻吐槽稱自己送1000元的「喜茶」（品牌名）訂單，配送費僅有5元。對此美團客服回應稱：配送費是系統根據距離計算的，這種情況可以申請大額單補貼。
從外賣小哥發布的視頻中可以看到，為了完成這筆訂單，他的外賣箱裡放了四袋奶茶，前車把上放了兩袋，手裡還提了四~五袋的。按平均一杯奶茶30元來算，小哥這一次性最少也要送30杯奶茶，但是他卻表示自己送如此多的多奶茶，美團給的配送費才只有區區5元。
對此，美觀客服回應稱，配送費是根據距離計算的，小哥事後應該可以申請重量補貼，因為美團是有大額單補貼的，結算邏輯是用戶實際支付金額減去用戶支付的配送費不低於80元的話就會有獎勵，由系統自動計算得出。
對於此事，很多網友表示美團系統並沒有做到位，對於騎手的利益保障太低。萬一撒漏了，還要賠錢。而且從小哥的態度也可以看出，這類單獨申請補貼規則並不是每個騎手都知道。還有網友質疑如果這位外賣小哥沒有發聲吐槽，是不是他這單就只有5元的配送費而已。
一位曾經在美團工作過的外賣小哥也在評論區科普所謂的「大額單補貼」並不是那麼容易拿到的。「首先你需要自己找個地方稱重量，然後拍照。1000塊錢的奶茶做出來要時，你稱重還要擺，最後跑美團不可能帶稱跑的吧。以前跑過，深受其害，想拿補貼，反正有各種要求，不是那麼好拿，至今記得槓兩件1.5升的怡寶爬9樓，50塊錢的補貼到現在影子都沒。」
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