澳大利亚邮政和私人快递公司常常留下一张 “对不起，我们错过了你 “的卡片，许多澳大利亚人为此感到沮丧。许多人吐槽说他们当时在家，但邮递员没有尝试送货。许多人可能不知道的是，如果包裹没有按照公司的标准交付，他们可能有权获得赔偿。
据7News报道，今年2月，一对墨尔本夫妇在维多利亚州民事和行政法庭（VCAT）起诉，他们说澳大利亚邮政的司机在一年多的时间里，多次没有将包裹送到他们家中。
这对来自Eltham夫妇声称，他们的包裹一直被送到当地邮局。一名司机以这对夫妇的楼梯不安全为借口拒送包裹，但他们说这些楼梯在几周前就已经修好了。
这对夫妇向澳大利亚邮政提出了几次投诉，直到2020年6月，和一名送货司机之间爆发了激烈的争吵，问题才得以解决。
VCAT发现，这对夫妇在一年多的时间里，每周花大约30分钟从邮局领取包裹，因此判决他们获得3100澳元的赔偿。
澳大利亚邮政的一位发言人说，该公司接受这一裁决。”澳大利亚邮政尊重维多利亚州民事和行政法庭的裁决，并确认，已经重新开始将包裹运送到该地址，”他们早些时候告诉7NEWS。
这对其他消费者意味着什么？
消费者法专家Jeannie Paterson表示，这项裁决对企业来说是一个有价值的提醒，要求企业使用合理的谨慎措施，否则就要赔偿客户浪费时间和不便带来的损失。
这位墨尔本法学院的教授说，VCAT的裁决是一个有趣的案例，可能对其他消费者有用。”我们知道，当消费者购买商品时，他们享有某些法定保护措施，”她告诉7NEWS。
“从商业或服务供应商在提供服务时，必须以适当的谨慎方式提供。本案的实际情况是，法庭发现邮递员没有提供适当的服务，因此裁定赔偿。”
虽然这项裁决可能会激励其他厌倦了卡片的消费者去追讨赔偿，但Paterson说这是一个持续拒绝送货的极端案例。
“如果快递员有提供服务的合同，他们就必须尝试和努力按照合同来进行交付。未能交付可能是一种违约行为。本案是澳大利亚邮政的一种行为模式–屡次未能交付。”
“一次性的’错误投递’或一次性的卡片不太可能违反法律规定–当然，这取决于具体情况。”
Paterson说，法庭的裁决并不具有很大的法律先例价值，因为它们对其他决策者没有约束力。
“但这肯定是对一个已经存在的提醒，即任何提供服务的人都必须使用合理的谨慎和技能，如果他们不这样做，他们必须为消费者付出的时间和不便的损失支付赔偿。”
Paterson说，如果包裹损坏或根本没有送达，消费者可以投诉。”他们可以联系快递员并说，’根据消费者法，我有权利得到照顾’。如果他们认为这项权利受到了侵犯，他们还可以将此事提交给法庭。从整体上看，这些都是小案子，但大多数消费者索赔的都是小案子，它们仍然是人们的生活，”她说，”对人要有礼貌，不要对提供服务的人大喊大叫，但一定要记住–你有权利。”
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