澳大利亞郵政和私人快遞公司常常留下一張 “對不起，我們錯過了你 “的卡片，許多澳大利亞人為此感到沮喪。許多人吐槽說他們當時在家，但郵遞員沒有嘗試送貨。許多人可能不知道的是，如果包裹沒有按照公司的標準交付，他們可能有權獲得賠償。
據7News報道，今年2月，一對墨爾本夫婦在維多利亞州民事和行政法庭（VCAT）起訴，他們說澳大利亞郵政的司機在一年多的時間裡，多次沒有將包裹送到他們家中。
這對來自Eltham夫婦聲稱，他們的包裹一直被送到當地郵局。一名司機以這對夫婦的樓梯不安全為藉口拒送包裹，但他們說這些樓梯在幾周前就已經修好了。
這對夫婦向澳大利亞郵政提出了幾次投訴，直到2020年6月，和一名送貨司機之間爆發了激烈的爭吵，問題才得以解決。
VCAT發現，這對夫婦在一年多的時間裡，每周花大約30分鐘從郵局領取包裹，因此判決他們獲得3100澳元的賠償。
澳大利亞郵政的一位發言人說，該公司接受這一裁決。”澳大利亞郵政尊重維多利亞州民事和行政法庭的裁決，並確認，已經重新開始將包裹運送到該地址，”他們早些時候告訴7NEWS。
這對其他消費者意味着什麼？
消費者法專家Jeannie Paterson表示，這項裁決對企業來說是一個有價值的提醒，要求企業使用合理的謹慎措施，否則就要賠償客戶浪費時間和不便帶來的損失。
這位墨爾本法學院的教授說，VCAT的裁決是一個有趣的案例，可能對其他消費者有用。”我們知道，當消費者購買商品時，他們享有某些法定保護措施，”她告訴7NEWS。
“從商業或服務供應商在提供服務時，必須以適當的謹慎方式提供。本案的實際情況是，法庭發現郵遞員沒有提供適當的服務，因此裁定賠償。”
雖然這項裁決可能會激勵其他厭倦了卡片的消費者去追討賠償，但Paterson說這是一個持續拒絕送貨的極端案例。
「如果快遞員有提供服務的合同，他們就必須嘗試和努力按照合同來進行交付。未能交付可能是一種違約行為。本案是澳大利亞郵政的一種行為模式–屢次未能交付。」
“一次性的’錯誤投遞’或一次性的卡片不太可能違反法律規定–當然，這取決於具體情況。”
Paterson說，法庭的裁決並不具有很大的法律先例價值，因為它們對其他決策者沒有約束力。
「但這肯定是對一個已經存在的提醒，即任何提供服務的人都必須使用合理的謹慎和技能，如果他們不這樣做，他們必須為消費者付出的時間和不便的損失支付賠償。」
Paterson說，如果包裹損壞或根本沒有送達，消費者可以投訴。”他們可以聯繫快遞員並說，’根據消費者法，我有權利得到照顧’。如果他們認為這項權利受到了侵犯，他們還可以將此事提交給法庭。從整體上看，這些都是小案子，但大多數消費者索賠的都是小案子，它們仍然是人們的生活，”她說，”對人要有禮貌，不要對提供服務的人大喊大叫，但一定要記住–你有權利。”
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