由於不符合包括個人和臨床護理要求在內的質量標準，新州近20家養老院已受到關注。
據每日電訊報9月3日報道，根據聯邦政府的數據顯示，自2019年8月以來，新州已有17家養老院收到了違規通知，這些通知截至9月1日仍然有效。所有政府資助的老年護理供應者均須符合八項質量標準，並且由老年護理質量與安全委員會（ACQSC）監督。
而名單上有13家養老院未完全遵守消費者的選擇自主權，15家養老院沒有遵守個人護理和臨床護理標準下的所有要求。
Bupa是不符合標準的養老院之一，一名女發言人表示，該公司正在與顧問密切合作，以可持續的方式提高服務標準。在最近的審計中，老年護理質量與安全委員會發現養老院有顯著改善，並稱已經向居民及其家屬道歉，並研究新的做法和策略，以確保標準不會下滑。
HammondCare位於North Turramurra的三間養老院，包括Leighton Lodge、Princess Juliana Lodge和Waldegrave House也收到了違規通知。該公司的住宅看護總經理Angela Raguz表示，他們立即對違規通知做出了有力的回應，並指老年護理質量與安全委員會已經接受了他們的持續改進計劃，委員會會在下次突擊檢查時查看其遵守情況。
位於Merriwa的Gummun Place Hostel，在保健、個人護理、環境和安全系統等分昂面不符合認證標準。管理該設施的Upper Hunter Shire議會發言人說，已採取行動解決合規問題，包括提供額外的人力資源和臨床支持、聘請老年護理專家顧問，以及更新業務政策和程序，並且有必要為較小的農村設施提供更多支持，以繼續為居民提供高質量的護理。
老年護理質量和安全委員會的一位女發言人說，該委員會利用一個基於風險的方式來規範行業。當委員會發現養老院不合規時，需要服務部門進行改進，以儘快解決已查明的領域。如果服務未能改善，委員會將實施制裁，要求就某些行動達成協議，變更認證或撤銷已批准的提供商身份。
不符標準的養老院名單：
Bupa Dural（供應商：Bupa Aged Care Australia）
Chamberlain Gardens Aged Care, Wyoming（供應商：Christadelphian Homes Ltd）
Courtlands Aged Care Facility, North Parramatta（供應商：Christadelphian Homes Ltd）
Gummun Place, Merriwa（供應商：Upper Hunter Shire Council）
Leighton Lodge, North Turramurra（供應商：HammondCare）
Princess Juliana Lodge, North Turramurra（供應商：HammondCare）
Waldegrave House, North Turramurra（供應商：HammondCare）
Japara Coffs Harbour（供應商： Japara Aged Care Services）
Lark Ellen Aged Care, Sutherland （供應商：Apex Software Pty Ltd）
Marco Polo Aged Care Facility, Unanderra （供應商：Marco Polo Aged Care Services Ltd）
Mildred Symons House, Jannali（供應商：Anglican Community Services）
Mirae Community Care Service Australia, Auburn（供應商：Stonebridge Global Consulting Pty Ltd）
Miranda Aged Care Facility, Miranda（供應商：Jesmond Aged Care Pty Ltd）
Nazareth House Tamworth, Oxley Vale （供應商：Nazareth Care）
SummitCare Wallsend（供應商：Stelcom Pty Limited）
Whiddon Easton Park, Glenfield （供應商：The Frank Whiddon Masonic Homes of New South Wales）
Uniting Hawkesbury Richmond （供應商：The Uniting Church in Australia Property Trust (NSW)）
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