過去幾天海南電視台遭遇了奇怪的麻煩。
主持人肖程皓其個人賬號的直播中說出「日本地震是報應」這樣的「不當言論」，對機構媒體來說，是無論如何都不能接受的「錯誤」。電視台作出對其「停職」的處罰，並不算太嚴厲，但是仍然遭遇粉絲的反彈。
主持人似乎還「因禍得福」，一夜漲粉幾十萬，粉絲總數超800萬。很多粉絲留言，要求他出任海南台台長，還有人揚言要向上級舉報台長，這讓局面處在某種奇怪的僵持之中。
在世界新聞史上，這可能都是值得留下的一筆：當機構要處罰一個員工時，如何看待粉絲的反彈？機構還擁有對其職員的管理權限嗎？
個人和機構：電視台有權處罰肖程皓嗎？
第一個困境是電視台和自己的主持人，正處在一種新的關係中。肖程皓是在自己的個人賬號上說出那番爭議言論的，但其個人認證信息又是「海南廣播電視總台主播」。
這是作為傳統媒體的電視台，在短視頻和直播時代的一個常見的現象。肖程皓的「粉絲」，並不是海南台的「觀眾」，只有極少數人通過電視信號收看海南台的節目。
電視台作為傳統媒體，收入和受眾都在快速流失。電視台營收困難，我了解的四川衛視主持人，每個月只有幾千塊錢工資，在網上也不時有電視台發不起工資的新聞。電視台要轉型做新媒體，自己開發APP，無法找到觀眾。
最終，電視台不得不和抖音、快手和微信視頻號這樣的視頻平台合作。把自己的節目簡單搬到新平台，並不能解決問題，於是就出現了一種類似「混合所有制」的局面：電視台准許其主播、記者利用機構媒體的身份在平台上開設賬號，自己搞直播。
電視台的打算是，如果主播個人能夠在流量時代獲得關注，電視台也多少能夠分得一杯羹。有的電視台自己成立MCN機構，和主播們簽約，代理他們的廣告、帶貨等權益。有的電視台反應慢，但是主播成功後，仍然可以為所在機構引流。抖音這樣的機構，對此當然樂見其成，電視台和主播的大量入駐，無論如何都提高了平台的公信力，淡化了平台「草根自媒體」的形象，給粉絲一種可靠的印象。
但是，這種新局面卻為電視台帶來一種管理難題，他們是否還完整擁有主播的「所有權」？相似的問題，在報社的記者、編輯利用機構身份辦微信公眾號時已經出現。如果個人的「自媒體」獲得真正的成功，就會出現矛盾。當肖程皓的粉絲達到800萬甚至突破一千萬的時候，「影響力」甚至可能超過海南電視台，又能做出怎樣的處罰呢？
電視台的苦澀在於，如果員工的自媒體不能成功，機構的收穫就很有限；而一旦成功，就會在一定程度上脫離自己的掌控。
經濟利益如何分配，還可能通過事先的合同進行約定，而這種「不當言論」造成的衝擊，應該如何處罰，應該是雙方都沒有料到的。
主播和粉絲：相互塑造和綁架，滑向「極化」的深淵
這一事件發生後，肖程皓還沒有公開接受採訪，或者進行一個直播來談自己的感受，說明他還很在乎自己的機構身份，尚沒有做出「單幹」的打算。
他的超800萬粉絲，是巨大的誘惑，也是一種危險。一個人在抖音上擁有如此多的粉絲，是一筆寶貴的財富。而且，粉絲對他是真正的「情感認同」，也就是所謂「鐵粉」，這很有利於帶貨。
但是，如果只在乎這種經濟效益轉化的可能性，也是短視的。因為在粉絲的「綁架」下，不得不把自己的言論極端化、粗鄙化進行到底，不斷去觸碰底線，最終可能會遭遇平台封號。
肖程皓一定能夠感受，「粉絲」是一種巨大的、不受自己控制的力量。「粉絲和主播」，與以往「觀眾和主持人」的關係有着本質性的不同。「主持人」代表的是機構，其價值觀和言論都不是自己的，而「主播」則是「自媒體」。
同樣，觀眾可以欣賞主持人，但這種欣賞是遠距離的；敬一丹、白岩松這樣的主持人，只有自己出書的時候，才能真正發現和觀眾的聯繫。而「主播」則是時時刻刻都能感受到粉絲通過購買來表達的愛，他們已經是「家人們」。
視頻平台的「主播」和粉絲，是高度一體的。人們強調粉絲畫像，並且利用大數據，掌握粉絲的心理。「主播」和「粉絲」是一種共同塑造下的合謀關係，雙方會不斷強化「情感聯繫」。主播會討好粉絲，不然粉絲會「取關」，而粉絲也會反過來塑造主播，讓他知道哪些內容、何種風格是有流量的。
這種所謂「互動「，也是「日本地震是報應」這種「不當言論」出現的原因之一。一個人可以「反日」，但是媒體人使用「報應」這樣的詞，至少是不得體的、沒有文化的。然而，他知道自己的粉絲喜歡這樣的表述，知道粉絲仇恨日本，而越是仇恨日本的表述，流量就越大，這種「越界」也就具備了某種必然性。
肖程皓觸碰到了這個龐大的粉絲群體，可能讓他心動、興奮，但也會灼傷他。他的言論，已經到了引發外交爭端的邊緣，如果日本方面就此抗議，根據當下的媒體管理辦法，對他的處罰一定比停播嚴重。粉絲要求他更進一步，要求海南台讓他當台長，這種炙熱對他來說一定不是好事。
當然，這不是說抖音上的觀眾都喜歡這樣的語言，前不久對董宇輝的支持，就能告訴我們在抖音上也有另一種口味的觀眾——但是，董宇輝也不得不去討論他的「丈母娘式的粉絲」，重複和強化自己的「才情式直播」。
平台的困境：大數據和興趣分發，如何更有責任心
到目前來看，似乎抖音這樣的平台，是天然的贏家？
毋庸諱言，短視頻和直播平台，從傳播的角度，目前已經取代傳統媒體。如今即便是六七十歲的人，也都在看抖音，而較少打開電視機了。這不僅是商業模式的變化，而是傳播方式的根本性變革。而這一變革究竟意味着什麼，仍然是一個值得研究的新課題。
有一點是肯定的，抖音將不再是抽象意義上的「平台」，而是要承擔相當的道德、倫理責任，守護傳播的底線。
在電視上不能播出的東西，現在可以播了，這是一種言論市場的擴張，抖音上入駐的絕大部分是「自媒體」，是「素人」，不可能用對待機構媒體的尺度，來約束他們。
現實是，抖音的審核條款，可能比任何一家電視台都嚴格，但上面的「不良內容」仍然是驚人的，這是因為創作者和內容都是海量的，這讓監管始終處於一種動態平衡中。
空洞地呼籲提高「主播」素養，並不能解決問題。就肖程皓這個案例來說，抖音可以探討的是「電視台主播」入駐平台後的管理問題，這可以作為一個專門問題來應對。抖音利用了他們的「機構身份」，來提高平台公信力，因為「電視台主播」聽上去會比普通視頻播主「覺悟」高。
抖音對他們入駐初期有流量傾斜，在內容審核上也會有一定程度的「信任偏好」，這其實意味着，一旦「主播們」越界，抖音也應該承擔更大的責任。
而一個更根本的困境是，由大數據和「興趣」來推動的分發機制，一定會鼓勵各方面內容的「極化」。不管是哪個門類的內容，只有「極化」才能有出頭之日。每隔一段時間，抖音都會處罰一些賬號，比如，那些為了迎合流量擺拍演繹的「家庭倫理」視頻，人們會當「新聞」來看，但在求證後發現是假的。
真正需要反思的是這種內容分發機制本身。但大數據和基於興趣的分發，就是這種新興的視頻直播平台的立身之本，這才是讓人困惑的地方——在「大數據」中增加責任和約束力，是否會動搖這些平台的基礎？或許這是肖程皓事件中最深層次的困境，目前還沒有看到有效的辦法。
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