澳洲電信多收客戶170萬費用 遭罰款50萬

根據一項調查，澳洲電信（Telstra）向1.16萬名客戶發出了不準確賬單，因此被迫支付220多萬澳元退款和罰款。

據澳洲金融評論報道，澳洲通訊和媒體管理局（ACMA）調查發現，在2018年7月至2021年10月期間，Telstra向1.16萬名客戶發出了不準確賬單，其中有4,400名客戶是在ACMA於2020年發出正式指令要求Telstra遵守賬單準確性規則後收到錯誤賬單的。

Telstra已向多收費用的客戶退還了170萬澳元，其中大部分是客戶在轉到另一家電信公司後被收取了Belong公司的寬帶服務費。另外，Telstra因未能遵守其計費系統不合格的早期警告而被罰款50萬澳元。

ACMA主席Nerida O』Loughlin表示，電信是澳洲家庭和企業的一項基本服務，沒有任何藉口可以向客戶多收費。該部門已經正式要求Telstra遵守計費規則，並採取行動來解決這些問題，而不是給客戶帶來更多的不便。

Telstra回應稱，其內部系統的問題是導致收費錯誤的原因，包括其客戶關係管理系統和計費系統之間的數據傳輸問題，以及人工處理錯誤等。

不過，O’Loughlin並不認可Telstra給出的理由，同時認為像Telstra這樣的公司應該有更好的系統。O’Loughlin說，「Telstra是澳洲最大的電信公司。我希望它的計費系統更加完善，並符合全行業的消費者保護規則。」

根據《電信消費者保護法》（TCP），電信公司必須能夠核實並證明賬單上的費用的準確性。ACMA表示，如果Telstra進一步違反遵守計費準確性規則的指示，那麼該部門將可能聯邦法院啟動訴訟程序。