論是清退餘額，還是廣大用戶吐槽的註銷難，運營商謹慎處理沒有錯，但不能給用戶層層設限、讓人進退不得。若明明可以靈活處理，非要死守規則，那就是刁難人。
據華商報報道，遼寧瀋陽殘障人士朱先生前往中國移動營業廳給去世父親註銷手機號，因為卡上有194元餘額，營業廳要求老人健在的兄弟姐妹子女全部到場，簽署證明放棄繼承該號，否則無法辦理業務。
朱先生表示，把親屬召集到營業廳很不現實。移動客服表示，不是刁難，這是中國移動統一要求。這樣規定是怕出現財產糾紛。
輿論普遍非常反感營業廳的做法。
據朱先生所說，父親的手機號本來就是他辦理的，平常也是由他交錢，他父親去年7月去世以後，他們經常接到騷擾電話，出於安全考慮，才由他來營業廳辦理註銷手續。
而且他還是殘疾人，腿上裝着假肢，自己跑一趟不算，還得把老人的其他親屬都叫到營業廳來，就為了這190塊錢，如此興師動眾，很難不讓人對營業廳的做法心裡有氣。
當然，對於移動營業廳的要求，也有人認為並非完全沒有道理。
畢竟手機號還有剩餘話費，不管多少，都是機主的個人財產，營業廳如果不管不問就給朱先生辦理了註銷，把手機號里的餘額都退給了他，日後其他有繼承權的直系親屬以此為由，來質問營業廳，營業廳又該如何處理？
雖然這次僅有190元，那如果錢再多一點，甚至像視頻里營業員說的「要是餘額有19萬」呢？其他子女真的沒有意見嗎？
不過，營業廳雖然有苦衷，但根子上還是怕承擔責任。
正常人誰會在手機里充好幾萬呢？橫豎不過幾百元的事，就算繼承人之間有糾紛，有幾個人會為了這麼點錢揪着營業廳不放？
只要站在用戶的立場，少一點免責的意識，多為用戶創造方便，這種問題就迎刃而解。
比如可以借鑑銀行的做法，2021年出台的《關於簡化提取已故存款人小額存款相關事宜的通知》，取消了第一順序繼承人、公證遺囑指定的繼承人或受遺贈人提取已故存款人1萬元以內存款的公證要求。
也就是說，根據這個要求，只要在1萬元以內，第一順序繼承人申請提取已故存款人的存款時，不用再提供公證書。
這個制度大大簡化了繼承人提取已故親屬存款的流程，為人們提供了便利。
相比手機號餘額，銀行存款涉及的金額顯然更大。連銀行都能出台這樣的制度方便儲戶，手機運營商還用所謂的繼承權糾紛來為難用戶，實在說不過去。
事實上，不僅是朱先生要回餘額難，新聞評論區也有很多網友吐槽手機號註銷難。前兩年，跨省註銷手機號必須得回註冊地的新聞經常見諸報端。
一些消費者反映，哪怕是找熟人代辦都困難重重，而自己為了註銷個手機號，單獨跑一趟又實在不划算。
當時手機運營商也是用保護消費者數據安全等看似為你好的理由來回應，但其實這背後是運營商本身因為數據系統「劃地自守」、難以互聯以及迫於考核壓力，沒有積極為用戶提供便利的主觀意願。
就算不涉及跨省辦理和餘額清退問題，很多人反映，線下銷戶也很不方便，比如不是所有營業廳都能辦理銷戶，只有直營的營業廳才能辦理，加盟的就不行。
如果不提前問清楚，用戶要想線下銷戶，很大概率得白跑一趟。
在輿論千呼萬喚之後，運營商的「線上銷號」服務終於姍姍來遲。然而據人們觀察，如今並非全部地方都能享受到這項服務，而且就算有這項服務的地方，還是有各種障礙。
比如朱先生如果想「線上銷號」，必須要視頻認證，而他父親已經去世，人臉識別這一關就過不去。
現在手機號都是實名制，如果不及時銷戶，很有可能牽扯到用戶徵信以及數據金融安全等種種問題。
朱先生線上銷號辦不了，線下親戚又湊不齊，如果營業廳固執己見，這190元的餘額要麼個人想辦法花掉，要麼就只能放棄，便宜運營商。
總之，無論是清退餘額，還是廣大用戶吐槽的註銷難，運營商謹慎處理沒有錯，但不能給用戶層層設限、讓人進退不得。
若明明可以靈活處理，非要死守規則，那就是刁難人。
用戶種種堵點痛點背後的根本原因，不管是需要解決的技術難題，或是其他的利益考量，還是出於僵化的規則，運營商都該完善服務，不該一味讓用戶承擔不合理的成本，表面上還打着為用戶考慮的旗號。
文章來源微信公眾號：四環青年
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