識別護理人員壓力和疲勞的風險

導語

由於在照顧親人時需要始終如一的責任，您的家庭照顧者可能會出現壓力和疲勞。

無論他們的技能水平和能力如何，或者您的安全風險、護理需求或醫療條件如何，所有需要照顧其他人的人員都面臨着壓力、疲勞和倦怠的風險。

作為家庭護理提供者，我們必須評估這種持續承受壓力和疲勞的風險。 如果您的家庭照顧者和臨床團隊合作做出適當的調整，就可以防止他們過分的疲憊和倦怠。因為當一個人精疲力竭時，他們不可能照顧好自己，更不用說非常有效的照顧別人了。

照顧者壓力、疲勞和倦怠的跡象有哪些呢？

焦慮、抑鬱、易怒；壓力過大；對小事情反應過度；健康狀況出現問題：如新的或惡化的健康問題，包括反覆感冒等等；難以集中注意力；對他們所照顧的人/人感到憤恨、不耐煩和易怒；休閒活動的減少；難以入睡；即使在睡覺或休息之後，精力也會減少或感覺經常筋疲力盡；感覺在生活知識圍繞着照顧其他人；即使有人幫忙，也難感到放鬆；無助和絕望；增加飲酒、吸煙，暴飲暴食；忽視一些家庭責任；外部護理人員可能會報告被照顧者的護理需求沒有得到滿足，例如：不整潔的家庭環境或被照顧者缺乏基本需求的滿足等等。

識別護理人員壓力和疲勞的風險

在長者朋友做護理評估的時候，您的家庭照顧者不一定在您進行評估時就在經歷壓力或疲勞。 但是由於一些客觀的風險因素，照顧者壓力是隨時可以發生的。

照顧者壓力的危險因素有哪些呢？

自己有複雜的病史；自身的健康發生了變化；需要照顧健康狀況出現惡化或有新診斷的長者；需要照顧只有很少的支援服務或服務資金無法滿足其護理需求的長者；情緒異常激動、憤怒、喜怒無常或對很沮喪；由於照顧者的角色而增加的財務困難；影響他們精神和情感的外部壓力源，例如工作、家庭責任等；大家庭的主要照顧者；照顧多個家庭成員的照顧者；複雜的家庭結構；最近經歷了親人的離世；需要提供臨終關懷等等。

請您記得溝通

溝通是為您提供養老支援的重要基石； 保持暢通的溝通渠道可以促進護理關係。開放和持續性的溝通對於意識到護理壓力、疲勞和倦怠的跡象至關重要。

在其他護理人員提供幫助的時候，您可以告訴他們您的擔憂。這樣可以確保您感受到支持並使護理管理機構有機會評估您當前需要的服務和資源。

常見的對照顧者壓力的反應：

有些家庭照顧者可能覺得「你幫不了我，那麼告訴你有什麼意義呢？」

首先，積極的溝通會對脫離當前壓力有所幫助，有時一個對被照顧者的重新評估可以協助您使用居家養老津貼來確定其服務項目的優先級。

「被照顧者的居家養老津貼里沒有可用資金，你們還可以幫到我嗎？」

我們會確保能夠盡我們所能支持家庭照顧者。 Carer Gateway 是一種資源，可以為家庭照顧者提供額外支持。

「長者需要休息，但只想在家裡「

有些長者朋友可能比較抗拒去到別的地方休養。居家養老津貼可以幫助您在白天在家中提供額外的照顧時間，這樣家庭照顧者就可以讓休息一下，或者也可以選擇讓護工過夜看護的服務。

照顧者的自我調節

所有照顧者都需要時間讓自己放鬆並做自己喜歡的事情。 我們應鼓勵照顧者在可能的情況下優先考慮他們照顧好他們自己。請參考以下幾點：

• 吃好睡好：大多數成年人每天需要 7-9 小時的睡眠時間；

• 每天鍛煉一下；

• 即使每周只有一兩個小時，也可以使用臨時護理（喘息照顧）；

• 增加服務人員提供的支援以減輕您家庭照顧者的負擔，例如清潔、園藝等；

• 通過居家養老津貼的臨時服務來提前計劃安排照顧者的休假；

• 加入社交活動或社區團體；

• 定期與 GP 和津貼管理機構溝通；

• 聯繫其他政府性的支援計劃

快樂生活可以為您做什麼

當識別出高度的護理壓力、疲勞和/或倦怠時，快樂生活需要協助您完成臨床轉診。

我們的額臨床監測團隊會與您的護理經理合作，確保您和您的家庭照顧者感到受到應有的支持，並提供建議以幫助您的養老日常生活。

我們會在系統里為您記錄您所提供的詳細信息，為您評估您的照顧者所承擔壓力的風險。照顧者的壓力水平可能不同，但很多照顧者都在承擔着或多或少的壓力是目前已經普遍存在的問題。

我們會在已識別或潛在的照顧者壓力/疲勞的情況下設置提醒，提醒每一個對您提供養老方面幫助的相關人員這點。來防止照顧者進一步的壓力。

您的護理顧問/個案經理會清楚準確地記錄與您的互動，也會和您的護理人員確認您對照顧者壓力相關的需求。

如果已確定您的護理計劃中涉及到照顧者壓力，則應由您自己或第三方定期撥打電話。例如您的家庭醫生、救世軍等進行登記，或者在其他外部支援團隊的協助下，您也可以與您的服務提供人員詳細制定服務時間表。

快樂生活團隊會定期檢查並確保您和您的家庭照顧者得到足夠的支持和服務。這是我們團隊每個人的責任。

Carer Gateway 是一項政府針對照顧者所提供的支援服務，快樂生活團隊會在必要時推薦給您的家庭照顧者。 我們理解照顧親人有時會讓人感到孤獨和疲憊，減少壓力和疲勞的風險在長者的健康中發揮着至關重要的作用。

與您討論臨時護理（喘息照顧）

居家養老津貼所支持的這種臨時看護/護理的服務可以在您的家中和社區中其他場所進行。服務時間可長可短，每周幾個小時到長達三周的較長時間都是可以滿足的。在理想情況下您需要提前計劃臨時看護，但是在緊急的情況下也是可以提供支持的。

老齡服務部在初始的評估里決定了您的居家養老津貼的等級。 這也在一定程度上決定了您獲得的暫息補貼水平，並確保您的護理需求。

希望您能儘早討論臨時護理（喘息照顧）。 確保您和您的家庭照顧者了解不同的服務選擇，並讓我們可以相應地更新您的護理計劃。

請注意：消費者在一個財政年度最多可以獲得 63 天的補貼護理，包括計劃的和緊急的住院暫托護理，並可以在一些情況下一次延長 21 天。

一些其他選項：聯邦家庭支持計劃

如果您的津貼預算用完了，但是需要在緊急情況或短期/臨時增加的您的護理需求，根據聯邦家庭支持計劃的規則， 可以為您提供臨時照顧的暫托服務。

選項包括：

• 去長者中心休息，通常是一天的時間，在上午 10 點至下午 3 點之間；

• 在社區或與提供長者寄宿的專業機構過夜休息 2 或 3 天，或更靈活的，

• 外部照顧者/護工，在您的家中提供有償的看護服務。白天或晚上都可以

制定緊急護理計劃 

緊急護理計劃是自願文件，但您需要不熟悉的人擔任護理角色時，他們會清楚地了解您的護理需求。

緊急護理計劃可包括：

· 緊急聯繫人

· 您的護理需求

· 醫療信息和聯繫方式

· 藥品清單及其位置

· 急救卡

遇到經濟困難？

如果您遇到經濟困難，無法支付支付聯邦家庭支持計劃服務的支付額，請您致電：

Services Australia – 管理所有經濟困難補助的申請。 132 300 或 1800 277 475。

Centrelink – 132 850 周一至周五上午 8 點至下午 5 點，用於支付經濟困難的補助。

如果您在非工作時間需要幫助：

請致電 1300 911 728 辦公時間 上午 9 點至下午 5 點， 聯繫快樂生活辦公室，會有專門的團隊回電。晚上 10 點之後，請留下一條消息方便我們第二天再聯繫您。

快樂生活團隊鼓勵您和您的家庭照顧者提早制定應急計劃，包括可以聯繫的其他家人或朋友在緊急的情況下介入並提供護理服務。

請致電 1800 200 422 致電澳洲老齡服務部。周一至周五 上午 8 點至下午 8 點或周六 上午 10 點至下午 2 點。老齡服務部在一些情況下也能夠安排社區或住宅暫托護理。

如果您需要緊急的臨時護理，您也可以致電 1800 422 737 聯繫 Care Gateway。周一至周五 上午 8 點至下午 8 點。

如果您或者您的家庭照顧者需要緊急醫療支持，則應撥打 000 尋求緊急服務。

津貼不足與升級

照顧者的壓力和疲勞可能與支持服務和資金不足直接相關。

如果需要增加護理和支持服務，而居家養老津貼的等級不足以滿足您持續的護理需求，則可以向老齡服務股申請升級套餐。

請注意：如果您的的賬戶中積累了未使用的資金，老齡服務部將不會考慮升級您的津貼登記。申請套餐升級時，您的護理計劃必須確保更新並反映了所有當前的護理需求和風險。

一般情況下，為您提供的任何建議或支持服務都不是強制性的。 但是我們會定期與您溝通來確保您在需要的時候可以得到支援與協助，我們的工作人員會定期與您討論其他的管理模式來讓您了解更多對您居家養老津貼管理更加有益的信息。 

希望您定期與快樂生活團隊進行溝通，我們會客觀/清楚的的記錄與您的互動，以及為您所提供的服務和支持。照顧好自己並定期進行自我保健。 如果您遇到困難，請聯繫您的護理顧問。

快樂生活居家養老 

快樂生活服務機構，助您安享幸福晚年生活！快樂生活採用自主管理模式，以極低的管理費率和透明的護理收費，讓您最大程度使用居家養老津貼，使用更多服務種類，使用更長服務時間！我們採用完全透明的收費標準，經驗豐富的工作團隊，了解您的文化和傳統！

電話：1300 911 728

微信：happylivingaus