COVID-19病毒危机使借款人对实力雄厚的大银行表现出明显偏好，四大银行的房贷比例急剧上升。最新研究表明，从3月1日至5月31日的疫情期间，房贷平台Lendi有38%的的客户选择了四大银行中的一家进行抵押贷款。而在疫情前、截止2月底的12个月中，这一数字仅为16%。尤其涉及到再融资时，客户转向四大银行的趋势更为明显。
据Domain网站报道，Lendi联合创始人兼董事总经理David Hyman表示，这一趋势是由价格推动而不是由安全感推动。Hyman说：“当贷款量收缩时，大银行开始进行反击，通过提供慷慨的现金返还激励措施和创纪录的低固定利率来赢得客户。”
不可否认，需求激增也会对客服质量产生负面影响。Lendi的研究表明，目前大型银行处理贷款的时间爆棚，不少客户在等待期间失去了最好的机会。
抵押贷款经纪人表示，尽管疫情期间四大银行被证实是最受欢迎的，但大银行在过去几个月中收紧了放贷政策。这对客户来说是一个重大挑战，这也是非银行的金融机构展现其竞争力的地方。
Hyman敦促借款人继续考虑规模较小的金融机构，它们可能没有大银行的实力，但很多也提供非常有竞争力的利率和出色的客户服务。
金融机构First National的首席执行官Ray Ellis说，规模较小的金融机构提供个性化服务，努力赢得客户，尤其是小客户，而大银行更重视高净值客户。
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