COVID-19病毒危機使借款人對實力雄厚的大銀行表現出明顯偏好，四大銀行的房貸比例急劇上升。最新研究表明，從3月1日至5月31日的疫情期間，房貸平台Lendi有38%的的客戶選擇了四大銀行中的一家進行抵押貸款。而在疫情前、截止2月底的12個月中，這一數字僅為16%。尤其涉及到再融資時，客戶轉向四大銀行的趨勢更為明顯。
據Domain網站報道，Lendi聯合創始人兼董事總經理David Hyman表示，這一趨勢是由價格推動而不是由安全感推動。Hyman說：「當貸款量收縮時，大銀行開始進行反擊，通過提供慷慨的現金返還激勵措施和創紀錄的低固定利率來贏得客戶。」
不可否認，需求激增也會對客服質量產生負面影響。Lendi的研究表明，目前大型銀行處理貸款的時間爆棚，不少客戶在等待期間失去了最好的機會。
抵押貸款經紀人表示，儘管疫情期間四大銀行被證實是最受歡迎的，但大銀行在過去幾個月中收緊了放貸政策。這對客戶來說是一個重大挑戰，這也是非銀行的金融機構展現其競爭力的地方。
Hyman敦促借款人繼續考慮規模較小的金融機構，它們可能沒有大銀行的實力，但很多也提供非常有競爭力的利率和出色的客戶服務。
金融機構First National的首席執行官Ray Ellis說，規模較小的金融機構提供個性化服務，努力贏得客戶，尤其是小客戶，而大銀行更重視高淨值客戶。
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