澳洲Uber推出新功能 乘客可舉報司機超速、不戴口罩

澳洲Uber今日（9日）推出新安全功能，乘客可以舉報司機超速、剎車過猛、不戴口罩或車內清潔工作做得不到位等。如果司機口出種族歧視等相關言論也會被當為Uber司機違規行為處理，司機們將面臨着嚴重後果。

據每日電訊報報導，澳洲Uber今日推出「出行報告工具」（On-Trip Reporting Tool）新功能，該功能能保障乘客在搭車過程中就對一些行為作出報告。

Uber早在一年前就在美國推出並使用該功能，如今擴展至澳大利亞。此前，Uber是在推廣其緊急報警工具RideCheck。

Uber的澳洲和新西蘭地區總經理泰勒（Dom Taylor）指出，該功能旨在有效處理Uber司機們或許存在的不良/當行為，此前曾有乘客遭受不當行為，但卻從未有機會向Uber報告。

Taylor說，我們知道，乘客有時沒能表達自己的不滿，是因為他們的心思被轉移到別的地方去了；就比如我自己，我在車裡坐着時，我會對司機沒戴口罩或者突然急轉彎、剎車等行為不滿，但是等我下了車，我就會去吃飯等，我其實已經在考慮將要吃什麼的問題，而不是去舉報司機……因此存在很多漏洞情況。

去年2月，Uber推出的RideCheck專門用於處理包括車禍等在內的緊急情況，而On-Trip Reporting就是允許乘客報告不需要警方參與的非緊急類的安全事故/問題。

乘客可以在車內通過Uber應用程序的「安全工具箱」（Safety Toolkit）來報告自己的不滿，或需要司機改善的地方。

Taylor稱，這種舉報的內容可以是剎車問題或行駛過程中車速太快，也可以是車內衛生問題，如車內有異味、司機在必要時刻沒能戴口罩……但如果是非常嚴重的安全問題了，就請一定要趕緊聯繫緊急服務人員。

Taylor還指出，乘客的反饋意見將會以匿名形式發送給司機，這樣能協助司機們改善自己的業務服務水平，但Uber會設置一個所謂的被投訴次數上限，一旦司機達到這個次數就將面臨着停職，還會被Uber要求面對面談話。

與此同時，Uber的一位女發言人解釋，如果司機說了關於種族歧視等的言論將會受到更為嚴格的處罰，司機的賬戶有可能會被暫停。

Uber近兩年內一直在加強安全防範意識，因為此前發生了一系列乘客遭遇襲擊的事件，有位美國21歲的學生因上錯車而喪命。現在Uber這個軟件能為乘客發送通知，以便請乘客核對車牌，還提供緊急服務途徑，乘客能與朋友們分享自己的位置信息。