墨爾本零售經理Christopher Hassett 不滿澳航安排不周，致使他在南美遭遇航班延誤，險些耽擱12天才能返回澳洲。他已將澳航告上法庭，試圖挽回他繞道返澳所多花的1萬多澳元費用。如果獲勝，這個案件將為航空公司對客戶的照顧義務樹立一個重要法律先例。
據澳洲人報報道，今年7月初，Hassett在前往哥倫比亞波哥大機場的路上，得知航班延誤將使他無法趕上在智利聖地亞哥的轉機。
當他與LATAM航空公司聯繫時，他被告知這是他預訂機票的航空公司的問題——也就是澳洲航空公司。
經過幾個小時的電話溝通，Hassett被告知，澳航在12天內無法為他和他的伴侶重新安排另一架航班回家。
儘管他們提出可以分開旅行並可以轉機，但答案還是一樣的，這讓這對伴侶感到非常沮喪。
由於急於趕回墨爾本參加一些重要會議，Hassett自己設計了一個五段的回家航程，途徑西班牙、意大利、卡塔爾和珀斯。除了已經支付給澳航的3980澳元機票費用，他們維持額外花了10177澳元機票，加上沿途近300澳元的住宿費。
回到澳洲後，Hassett一共花了超過13個小時的時間與澳航呼叫中心交涉，在討要資金無果的情況下，他向維州聯邦巡迴法院提起了訴訟。
Hassett認為，雖然他得到了澳航所退的機票費，該航空公司也應該承擔他額外付出的航班費用。
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