2021年2月6日晚9點，湖南省長沙市一位年僅23歲的女孩車莎莎從幫自己搬家的貨車副駕駛跳窗，後搶救無效不幸離世。據了解，莎莎當天使用的是一家名為「貨拉拉」的貨運服務。2月21日晚間，貨拉拉在其官方微博發布聲明稱，表示對這一事件表示悲痛和遺憾，並稱目前正在積極與家屬約定商談善後的時間。
據鳳凰網報道，此消息是由一位擁有37萬粉絲的微博博主「三湘里手_湖南本地通」轉發了車莎莎弟弟的爆料微博才被人們關注到的。該條微博描述的車莎莎是一位樂觀向上剛步入工作的小姐姐，2月6日晚8點，23歲的車莎莎使用了貨拉拉，在天一美庭將自己的行李搬上了貨車，想前往自己的新家——梅溪湖步步高公寓。
根據系統軟件顯示，2月6日晚上9點17分車莎莎上了車，9點24分她還在工作群中和同事愉快地互動，並沒有任何情緒異常。但是到了晚上9點30分，貨拉拉司機撥打了120和110，稱車莎莎因為麵包車三次偏航，在嶽麓區曲苑路跳車窗了。之後，車莎莎經過2次手術搶救，最終在2月10日離開人世。
這條微博中還提到，從2月6日至2月8日，車莎莎的家屬多次聯繫貨拉拉，但對方都不予以回應，直到2月8日晚上貨拉拉公關事務部的劉總聯繫了他們，說9日中午會到醫院來看望車莎莎，但家屬們並沒能等來劉總的身影。
事後車莎莎的家屬提出想看看車上或者貨拉拉App上有沒有錄音和錄像等資料來還原真相，但貨拉拉工作人員卻表示車內無任何錄音錄像設備、貨拉拉App也沒有錄音錄像功能，並且聲稱車莎莎的離世與貨拉拉沒有責任。
對此，貨拉拉在2月21日的聲明中稱：2月6日，長沙用戶車女士在貨拉拉平台預約搬家訂單，在當晚跟車搬家途中跳車，該訂單服務司機周某立即撥打120送醫，後車女士因醫治無效去世。2月8日貨拉拉公司從警方獲悉事件後，於2月9日抵達長沙與家屬取得聯繫。2月11日貨拉拉與家屬就善後事宜展開第一次商談，但遺憾未能達成一致。截至目前貨拉拉還在與家屬約定商談善後的時間。
對於貨拉拉的這篇聲明，「三湘里手_湖南本地通」接受家屬委託，與2月22日凌晨1點15分再次發聲表示，截至目前時間過去了15天，車莎莎已經逝世11天，但車莎莎的6分鐘至今沒有澄清。車莎莎是通過貨拉拉的平台聯繫的司機，而且她乘坐貼有大大的「貨拉拉」logo的車輛，而直到2月11日上午貨拉拉的人員才和家屬見面，在此之前別說慰問了，連面都沒有見到。
目前，肇事司機已經被警方控制，警方對該事件的調查仍在持續，尚未形成定性結論。
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