根據聯邦政府一項1.28億澳元的經濟刺激方案，受COVID-19疫情打擊的旅行社將獲得一次性付款，以幫助他們在國際旅行不確定時期維持生計。
據NCA NewsWire報導，政府這項計劃的付款金額從$1500元到$100,000元不等，具體取決於旅行社的營業額。
聯邦旅遊部長Simon Birmingham表示，由於疫情導致國際旅行被取消，許多旅行社不得不退還預訂費，在沒有收入的情況下繼續工作。
Birmingham說，政府的這項政策將為旅行社提供進一步幫助，使旅行社能有一定資金運轉下去。
澳大利亞旅行社聯合會首席執行官Darren Rudd表示，澳洲旅行社行業正面臨嚴峻挑戰，此一攬子計劃將有助於確保該行業的可持續發展，並協助澳大利亞旅客適應COVIDSafe的旅遊新世界。
年營業額在$ 50,000至$ 2,000萬之間的合格旅行社都可以申請付款。
營業額為50000元的企業可獲最低付款額$1500元，營業額為2000萬元的企業最高付款額為$100,000元。營業額介於其間的企業，付款將按比例增減。
旅行社集團公司Flight Centre說，它正在等待政府公告的細節，但是看起來並不會為其帶來太大的好處。
一位發言人說：「我們是一家大型公司，這項計劃似乎不太適合我們。」
「計劃似乎更多針對較小的企業、加盟商和獨立代理商，他們可能會從這項計劃中受益很大。因為由於國內國際邊境限制，很多旅行社已經完全沒有了收入。」
在宣布這一消息之前，旅遊公司Helloworld的老闆在年度股東大會上表示，過高的旅遊退訂費是一個「亟待解決的問題」。
該公司首席執行官Andrew Burnes承認，旅客因疫情被迫取消旅行計劃後，可能會被收取巨額費用（可高達千元），或者要很長時間才能拿到退款。
澳大利亞競爭與消費者委員會的數據顯示，今年前10個月，在收到的109,446起投訴中，關於旅行方面的投訴占24,210起，比去年同期增長了497％。
在疫情期間收到的投訴包括，企業在無合同依據的情況下誤導消費者無權要求退款，或從退款中扣除高額費用。
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